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O que é o Provedor do Cliente?

O Provedor do Cliente:

  • um orgão independente das estruturas hierárquicas do Banco e, de acordo com o pertinente Regimento, as suas principais funções são:
    • a defesa e promoção dos direitos, garantias e interesses legítimos dos Clientes;
    • assegurar com celeridade e sem rigidez de procedimentos processuais, a regularidade das relações dos Clientes com o Banco.
  • goza de total independência no exercício das suas funções e desempenha-as com integral imparcialidade.
  • quando intervém nas Novas Reclamações tem total liberdade no tocante ao acesso aos meios de investigação possuindo poderes instrutórios próprios e sendo o parecer final da sua inteira responsabilidade.
  • este cargo é actualmente exercido pelo Provedor Francisco Salema Garção, cujo curriculum pode ser aqui visualizado.
Veja aqui o filme: