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O que é o Provedor do Cliente?
O Provedor do Cliente:
- um orgão independente das estruturas hierárquicas do Banco e, de acordo com o pertinente Regimento, as suas principais funções são:
- a defesa e promoção dos direitos, garantias e interesses legítimos dos Clientes;
- assegurar com celeridade e sem rigidez de procedimentos processuais, a regularidade das relações dos Clientes com o Banco.
- funciona como instância de recurso face a decisões desfavoráveis aos Clientes assumidas pelo Banco, podendo estes ver os seus problemas, neste âmbito, duplamente verificados e analisados dado que existem instâncias distintas.
- quando atua como entidade de recurso tem total liberdade no tocante ao acesso aos meios de investigação possuindo poderes instrutórios próprios e sendo o parecer final da sua inteira responsabilidade.
- este cargo é actualmente exercido pelo Provedor Francisco Salema Garção, cujo curriculum pode ser aqui visualizado.
Veja aqui o filme:
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