Bem-vindo à Provedoria do Cliente do Banco Comercial Português

A Provedoria do Cliente é uma entidade independente para, de forma expedita, isenta, gratuita e confidencial, procurar solução para as reclamações que lhe são apresentadas pelos Clientes do Banco Comercial Português, S.A. do Banco ActivoBank, S.A e da Interfundos - Sociedade Gestora de Organismo de Investimento Coletivo, S.A.

A Provedoria, quando receciona pela primeira vez uma exposição, encaminha-a para a competente área do Banco que assegura a resposta ao cliente, acompanhando a Provedoria a celeridade e qualidade do procedimento.

Quando a Provedoria receciona um recurso face a anteriores decisões transmitidas pelo Banco desfavoráveis ao Cliente, regista o processo de forma autónoma, sendo a sua instrução, análise e parecer final da exclusiva competência do Provedor do Cliente.

No que respeita a temas de natureza exclusivamente comercial, designadamente: aplicação de comissões bancárias, preçário e decisões de crédito, o Provedor do Cliente não se pronuncia por estar em causa relacionamento de natureza meramente comercial entre o Banco e Clientes.