Perguntas e Respostas

Pode apresentar aqui a sua exposição, colocando o assunto de forma clara e sintética e remetendo eventual documentação acessória.

O Provedor do Cliente gere as reclamações e as Novas Reclamações dos Clientes do Millennium bcp relativamente às áreas de:

• Atividade das sucursais
• Banca de Investimentos
• Crédito
• Locação Financeira/Leasing
• Fatoring
• Valores Mobiliários

Assegura-se igualmente a análise das reclamações respeitantes à actividade de:

• Crédito Imobiliário/Crédito à habitação
• Seguros comercializados pelo Millennium bcp

De acordo com os prazos previstos no Regulamento do Provedor do Cliente, o Banco terá que dar uma resposta ao Cliente reclamante no prazo máximo de 30 dias. Este prazo poderá ser excecionalmente alargado, nos casos de extrema complexidade, para 60 dias.

No caso do Cliente apresentar pela primeira vez a reclamação junto da Provedoria do Cliente a resposta, será dada pelo Centro de Atenção ao Cliente do Banco, procedimento interno que em nada afeta a devida e atempada análise da queixa deduzida. Porém, o processo é sempre acompanhado pela Provedoria do Cliente.

Sim. No caso de já ter obtido resposta desfavorável do Banco o Cliente pode recorrer diretamente para o Provedor do Cliente, sendo agora o processo da sua estrita competência procedendo-se ao exame, parecer e resposta final no âmbito de tal processo de Recurso e sem a interferência de qualquer outro organismo do Banco.

Este tipo de comunicação não é tratada pelo Provedor do Cliente. É antes da exclusiva competência do Centro de Atenção ao Cliente para a qual deve ser dirigido o pedido (ver endereços na pergunta anterior).

Consiste no aconselhamento de uma prática dirigida aos serviços do Banco relativamente à conduta profissional adequada, face a determinado circunstancialismo especificamente verificado ou derivado da interposição de um Recurso por determinado Cliente.
As recomendações do Provedor não são vinculativas.

Não. A recomendação do Provedor carece de aprovação pela Comissão Executiva sendo a partir daí vinculativa e obrigatória para todos os serviços do Banco.
Nos processos de menor complexidade, a recomendação é diretamente remetida para a área visada para ser implementada se assim for entendido, não sendo remetida à Comissão Executiva.
Qualquer que seja a decisão final, a Provedoria informa o Cliente do desfecho do processo.

Sim. Se solicitar a um terceiro, este pode deduzir a reclamação junto do Provedor, sendo que a resposta será dada sempre ao Cliente por força do sigilo bancário.

Sim. As reclamações anónimas, as manifestamente carentes de fundamento, bem como as reveladoras de má-fé ou as que utilizem vocabulário impróprio não são atendidas pela Provedoria do Cliente.

Não, é totalmente gratuito.

Não. Os Clientes não ficam evidentemente privados de recorrerem aos competentes meios jurisdicionais, os Tribunais, ou a outros mecanismos de resolução extrajudicial de litígios.