Perguntas Frequentes sobre a American Express:

Na sequência de alterações da legislação europeia sobre serviços de pagamento, a AEPE - American Express Payments Europe S.L., NIF B88021431, com sede na Av Partenón, 12-14, 28042 Madrid, Espanha, autorizada pelo Banco de Espanha, com o código 6883 para prestação de serviços de pagamentos, assumiu, em dezembro de 2019, a posição contratual de Acquiring que o Banco Comercial Português, S.A. detinha com comerciantes portugueses.

Desde essa data, o Banco Comercial Português SA, passou a atuar em Portugal como Agente American Express, mantendo-se a plena Aceitação de Cartões American Express em Portugal, numa rede de Comerciantes que cresce diariamente.

A AEPE está registada no Banco de Portugal como Instituições de Pagamento com Sede na U.E. em Regime de Livre Prestação de Serviços com o código de Instituição Financeira 5580.

Subscrever junto do Millennium bcp o Contrato de Aceitação de Pagamentos baseados em Cartões American Express também denominado por “Merchant Application Form”.

Para o efeito, contacte-nos através do número de telefone (+ 351) 211 135 410 (chamada para rede fixa nacional, o custo das comunicações depende do tarifário acordado com o seu operador). Atendimento personalizado em dias úteis, entre as 9h e as 18h.
Ou, envie e-mail com o seu pedido de adesão ou informação para amex.vendas@millenniumbcp.pt.

Aceitar pagamentos com Cartões American Express não implica custos de ativação ou rescisão, mensalidade, anuidade ou qualquer obrigatoriedade de faturação. Os únicos custos associados resumem-se à taxa de desconto acordada, que apenas funciona não pelo facto de ter o serviço ativo, mas sobre o valor de cada transação efetuada com um Cartão American Express.

Para o efeito, contacte-nos através do número de telefone (+ 351) 211 135 410 (chamada para rede fixa nacional, o custo das comunicações depende do tarifário acordado com o seu operador). Atendimento personalizado em dias úteis, entre as 9h e as 18h.
Ou, envie e-mail com o seu pedido de adesão para amex.vendas@millenniumbcp.pt.

Necessário indicar-nos o seu número de identificação, número(s) do(s) novo(s) TPA e dados do(s) novo(s) Estabelecimento(s).

Sim. Dado que em Portugal a American Express é representada pelo Millennium bcp, o processo de Adesão está simplificado, necessita apenas de preencher o Contrato de Aceitação de Pagamentos baseados em Cartões American Express, está dispensada a entrega de documentação adicional solicitada a Clientes de outros Bancos.

Adicionalmente à subscrição do Contrato de Aceitação de Pagamentos baseados em Cartões American Express, deverá reunir a seguinte documentação:

• Código de Acesso à Certidão Permanente (CRC)
• Comprovativo de IBAN em nome do Comerciante que se pretende associado a cada Estabelecimento/TPA(s)
• Registro Central de Beneficiários Efetivos - RCBE
• Imagem digitalizada do(s) documento(s) de identificação do(s) representante(s) da Empresa ou ENI, sócio(s) com participação igual ou superior a 25% do capital e dos titulares do órgão de administração, gerência ou equivalentes
• Balanço e Demonstração de Resultados do último ano completo de atividade

Para saber mais envie e-mail para amex.vendas@millenniumbcp.pt.

Para este efeito e outras regras de segurança ou sempre que surjam dúvidas, contacte contacte-nos através do número de telefone (+ 351) 211 135 410 (chamada para rede fixa nacional, o custo das comunicações depende do tarifário acordado com o seu operador). Selecione opção 1 - Centro de Autorizações. Atendimento personalizado em dias úteis, entre as 9h e as 18h. Atendimento Automático disponível 24h por dia, 365 dias por ano.

A American Express aposta constantemente nos mais elevados padrões de segurança. No entanto, há regras que deve considerar enquanto aceitante mesmo em transações presenciais. Observe sempre o estado de conservação e autenticidade do cartão que lhe é apresentado e verifique a validade do mesmo.
A validação das transações obriga à introdução do código pessoal secreto (PIN) do Titular e somente na eventualidade de ocorrer algum erro na leitura e após mensagem do TPA a solicitar a leitura da banda magnética é que deve proceder à transação por leitura da banda magnética, solicitando ao Titular do Cartão que valide a transação com a sua assinatura. Solicite sempre um documento de identificação ao Titular do Cartão e compare assinaturas.
Se tiver dúvidas quanto à autenticidade do cartão, da falta de PIN, da assinatura no talão ou se o Cartão American Express não estiver assinado pelo Titular, não hesite em solicitar um documento de identificação de forma a certificar-se de que está perante o legítimo Titular do Cartão.

Se necessário, contacte o Centro de Autorizações e solicite o Código 10. O “Código 10” é um procedimento de segurança, desenvolvido pela American Express, para o ajudar a proteger-se de transações fraudulentas, sem que qualquer suspeita da sua parte possa motivar diferendos com os seus clientes. Ao mencionar a expressão “Código 10”, as perguntas que lhe serão feitas apenas requerem a resposta de “Sim” ou “Não”.

Caso a transação não seja autorizada ou se for superior aos valores máximos pré-definidos para as compras no seu Estabelecimento, poderá igualmente ligar para o Centro de Autorizações American Express para conseguir completar a transação.

Também nas vendas através de sítios na internet, a American Express investiu fortemente para dotar as soluções de e-Commerce com elevados padrões de segurança, ao nível ou mesmo à frente dos principais “players” do mercado.
Caso o seu negócio tenha presença na internet, acautele junto do seu “provider” tecnológico que o seu “website” foi preparado com uma solução de pagamentos segura, obedecendo às características de certificação American Express SafeKey® 2.2.

SafeKey é uma solução avançada de autenticação, assente na tecnologia 3D Secure, que aumenta a proteção das transações online. Sempre que um Cliente, titular do cartão, efetua um pagamento é-lhe solicitada a confirmação de identidade através de senhas únicas e dinâmicas ou através de um método de autenticação adicional como o telemóvel com reconhecimento facial.
Aumenta a segurança das compras online com uma camada extra de proteção que reduz os riscos de fraude e potencia as suas vendas dado aumentar os níveis de confiança dos clientes.

Mesmo com toda esta segurança, deixamos alguns conselhos sobre alertas a ter em consideração para vendas on-line:

• Múltiplas encomendas para a mesma morada utilizando diversos cartões para pagamento;
• Múltiplas ordens a partir do mesmo IP, concretizadas com diferentes números de Cartão e/ou dados não condizentes;
• Números sequenciais de Cartões;
• Encomendas com entrega solicitada para moradas de risco - apartados, caixa postal, prisões, etc;
• Encomenda de um nº ou volume invulgar de artigos e/ou carácter de “muita urgência.”