O que é o Provedor do Cliente?

O Provedor do Cliente:

• um orgão independente das estruturas hierárquicas do Banco e, de acordo com o pertinente Regulamento, as suas principais funções são:
  • a defesa e promoção dos direitos, garantias e interesses legítimos dos Clientes;
  • assegurar com celeridade e sem rigidez de procedimentos processuais, a regularidade das relações dos Clientes com o Banco.
• goza de total independência no exercício das suas funções e desempenha-as com integral imparcialidade.
• quando intervém nas Novas Reclamações tem total liberdade no tocante ao acesso aos meios de investigação possuindo poderes instrutórios próprios e sendo o parecer final da sua inteira responsabilidade.
• este cargo é atualmente desempenhado pelo Provedor Jorge Octávio Neto dos Santos.