Os Colaboradores da Área Comercial são o contacto privilegiado dos Clientes com o Banco, no entanto o Millennium bcp disponibiliza ainda mecanismos complementares de auscultação das opiniões e sugestões dos Clientes que no seu conjunto têm como objectivo a procura da excelência no serviço prestado.

Inquérito de satisfação - a aferição dos níveis de satisfação dos Clientes permite ao Banco obter uma visão clara sobre a opinião dos Clientes no que se refere à oferta global e o nível de serviço prestado.

Reclamações - o Banco dispõe de dois serviços especializados na resolução de reclamações, nomeadamente:

O Millennium bcp colabora também com a Associação Portuguesa da Defesa do Consumidor (DECO) respondendo às questões gerais de produtos e serviços ou a questões mais específicas, que permitem identificar quais as principais dúvidas ou problemas reportados pelos consumidores.

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O sistema de gestão das Pessoas bem como o modelo de comunicação interno permite um diálogo constante com os Colaboradores, a partilha de informação e o alinhamento de objectivos. Existem no entanto mecanismos formais para ouvir os Colaboradores:

Inquérito de satisfação e motivação - a motivação e satisfação dos Colaboradores é essencial para o dinamismo e sustentabilidade do Banco, sendo formalmente gerida através de um sistema de Gestão de Satisfação dos Colaboradores, o qual permite aferir: (i) níveis de satisfação e motivação; (ii) factores críticos que influenciam estes dois vectores e (iii) impacto das políticas de gestão das pessoas.Este sistema baseia-se num inquérito confidencial, realizado anualmente.

Inquérito à satisfação dos Clientes internos - ao longo do ano realizam-se inquéritos globais e estudos específicos para aferir os níveis de satisfação com o serviço prestado pelos serviços centrais do Banco. Este sistema de auscultação dos Colaboradores é fundamental para o incremento da qualidade dos serviços prestados inter-unidades o qual tem um reflexo directo na qualidade do serviço que é prestado aos Clientes.

Reuniões de avaliação de desempenho - as reuniões com a hierarquia constituem um espaço de diálogo sobre a performance a as expectativas do Colaborador, em que os responsáveis das equipas estão disponíveis para ouvir os Colaboradores, fornecer feedback e em conjunto estabelecerem planos de melhoria contínua.

Whistleblowing - sistema para comunicação interna de irregularidades ocorridas dentro do Grupo. O sistema está apresentado no Portal Interno do Banco através de uma Mensagem do Presidente da Comissão de Auditoria, onde são apresentados os objectivos e a gestão do sistema, nomeadamente o tratamento confidencial das comunicações recebidas.

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No âmbito dos seus deveres de publicação de informação periódica, o Millennium bcp divulga trimestralmente informação sobre a actividade desenvolvida e os seus resultados, promovendo a realização de conferências de imprensa e conference calls com Analistas e Investidores com a participação de Membros do Conselho de Administração Executivo.

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Encontros Millennium - percorrem as capitais de distrito e outras praças comerciais relevantes em Portugal, criam oportunidades de diálogo com os Clientes e com todas as entidades locais. Uma iniciativa que pretende reforçar as relações existentes, de modo a aprofundar a confiança e a fortalecer a imagem do Banco junto da comunidade local.
Seminários - o envolvimento com os Clientes consubstancia-se também na partilha de experiências e de conhecimento, pelo que, o Millennium bcp promove diversos eventos em que participam Colaboradores, Clientes e especialistas em diferentes matérias.

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Newsletters - as diversas áreas do Millennium bcp produzem periodicamente Newsletters informativas, disponibilizadas em formato digital e em papel também, destinadas a Colaboradores, Clientes, Accionistas e Investidores.

About Us - a About Us é uma newsletter electrónica, de periocidade semanal, enviada a todos os Colaboradores do Grupo, que sintetiza os principais acontecimentos que marcaram a vida do Banco na semana anterior. Esta newsletter é um espaço privilegiado para a divulgação de eventos entre as diversas operações do Grupo.

Portal Interno - actualizado diariamente, o portal interno é a plataforma principal de comunicação com os Colaboradores e tem como objectivo informar sobre os aspectos mais relevantes da vida da Organização, abordando temas de natureza comercial (produtos, objectivos de negócio e balanço de actividade), institucional (dados gerais, normas e procedimentos, acção mecenática, social e ambiental e valores da Organização) e destacando protocolos, parcerias e benefícios dirigidos aos Colaboradores.

Millennium TV - tem como missão formar e informar sobre temas relevantes da vida do Banco e do seu relacionamento com os diversos Stakeholders, contribuindo activamente para o desenvolvimento do negócio, reduzindo custos e encurtando as distâncias físicas na Organização.

Actualmente são produzidos programas de informação diários, filmes de apoio à formação, programas de análise a temas da actualidade e programas em directo para debate de questões específicas.

Os espaços televisivos podem ser vistos em equipa através de equipamento de televisão ou individualmente no computador de cada Colaborador.

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